FAQ - Häufig gestellte Fragen 

• Pflegehinweise für Ihren Schmuck

  Die Pflege von vergoldetem Schmuck ist sehr wichtig, damit er lange schön bleibt. Mit einem weichen und fusselfreien Tuch kannst du sanft leichte Verschmutzungen entfernen und deinen Schmuck polieren, um den Glanz deiner Schmuckstücke beizubehalten.

  Damit du länger was von deinen Schmuckstücken hast, empfehlen wir dir:

  deinen Schmuck an einem trockenen und kühlen Ort aufzubewahren, denn hohe Luftfeuchtigkeit und Sonnenlicht können für Oxidation sorgen.
  Parfum und Lotionen trocknen zu lassen, bevor du deinen Schmuck anlegst, denn durch Kosmetikprodukte können Farbveränderungen entstehen.
  deinen Schmuck vor Hausarbeiten abzulegen, damit dieser nicht in Verbindung mit Chemikalien kommt, denn dadurch kann das Material und die Vergoldung angegriffen werden.
  deinen Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen und Sport abzulegen, denn Chlor ist für Schmuckstücke schädlich und außerdem denke an die Verletzungsgefahr beim Sport.

• Versand & Lieferung

  Wenn du die Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden per E-Mail erhalten hast, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der E-Mail: [email protected]

  Im seltenen Fall eines Sendungsverlustes bitten wir dich, die per E-Mail unter [email protected] mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dieser wird dann einen Nachforschungsantrag stellen. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, lass es uns so schnell wie möglich unter [email protected] wissen, damit wir die Stornierung veranlassen können. Bitte beachte, dass versandte Bestellungen leider nicht storniert werden können und Teilstornierungen nicht angeboten werden – du kannst aber jederzeit einen Teil deiner Bestellungen nach Erhalt retournieren.

  Weitere Informationen unter:

  Versand & Lieferung

• Rückerstattungen

  Wenn der Artikel unbenutzt und originalverpackt ist, hast du 30 Tage Zeit, das Paket an uns zurücksenden. Die aufkommenden Portokosten werden nicht von Nurs Design getragen.

  Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe, bei Öffnung des Hygienesiegels vom Umtausch ausgeschlossen.

  Bitte beachte, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Wir empfehlen dir, deine Retoure versichert an uns zurückzusenden. Bei unversichertem Versand können wir bei Verlust auf dem Postweg nicht für den entstandenen Schaden aufkommen. Außerdem raten wir dir den Postbeleg zu behalten, sodass du einen Nachweis hast, sollte das Paket nicht bei uns eintreffen.

  Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der beschädigt, getragen oder anderweitig in einem inakzeptablen Zustand ist, werden wir dir keine Rückerstattung ausstellen können und es kann sein, dass wir den Artikel an dich zurücksenden (die Lieferkosten muss dann der Käufer übernehmen).

  Alle Retouren werden bei Ankunft geprüft. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Dabei verwenden wir die gleiche Zahlungsart, mit der wir dein Geld erhalten haben.

  Bei einer Rücksendung werden die Gebühren für den Versand nicht zurückerstattet.

  Sende die Retoure an:
  Nurs Design
  Brunnstraße 5
  80331 München

  In deinem Paket ist ein Lieferschein beigelegt. Hier handelt es sich nicht um ein Rücksendelabel. Lege den ausgefüllten Lieferschein deiner Retoure bei. Sollte der Lieferschein fehlen, lege ein Papier mit folgenden Informationen bei:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Grund der Rücksendung

  Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) Über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

  Zum Formular:

  Widerruf

• Wo ist meine Bestellung

  Schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer eine E-Mail über unser Kontaktformular.